INDEPENDENCE AMERICAN INSURANCE COMPANY

CALIFORNIA

Insurer Disclosure of Important Policy Provisions

A policy excludes coverage due to any of the following:

1. A preexisting condition
2. A chronic condition if manifested prior to coverage

Other exclusions may apply. Please refer to the exclusions section of the policy for more information.

Definitions

Pre-existing Condition - Any Condition for which a Veterinarian provided medical advice, the Pet received treatment for, or the Pet displayed signs or symptoms consistent with the stated Condition prior to the effective date of a Pet insurance policy [Policy Effective Date] or during any Waiting Period

Chronic Condition – A Condition that can be treated or managed, but not cured. This includes, but is not limited to, Cruciate Ligament Event, atopy, renal disease, osteoarthritis, diabetes, inflammatory bowel disease, Cushing’s, heart disease, hyperthyroidism, and hip dysplasia

Waiting Periods that Apply

1. 14 days following the Policy Effective Date for any Illnesses and any related Conditions.

2. 3 days following the Policy Effective Date for any Injuries and any related Conditions.

3. 6 months following the Policy Effective Date for any Cruciate Ligament Events and any related Conditions.

4. Once met, these Waiting Periods are waived for continuous, uninterrupted policy renewals, including, at our discretion, uninterrupted policy renewals from other pet insurance providers.

5. The waiting periods may be reduced or waived for coverage acquired through pre-approved channels where the health of your Pet is certified by a participating veterinarian prior to coverage being purchased.

Please refer to your Declaration Page for your Pet’s specific waiting period.

Description of Accident and Illness Plan Coverage

Description of Accident Only Policy

Claims Procedures

Payments for Claims are subject to: the terms of the Policy; any coverage limitations; Deductibles; and Coinsurance. We will make all Claims payments directly to you, unless we receive a written notice from you requesting that such payment be made directly to the veterinary provider listed on the Claim. Claim forms can be accessed on-line at the website address below or can be obtained by contacting Pets Best Insurance Services LLC. The most we are obligated to pay for Covered Loss is the lesser of the actual amount incurred for the treatment of an insured Pet, minus Deductible and Coinsurance; or the applicable scheduled Policy maximum benefit.

Complaint Resolution

At Pets Best we strive to offer our customers with comprehensive pet insurance plans, personal customer service, and fast and accurate claims processing. Please note that pursuant to California Insurance Code § 12880.6 the California Department of Insurance should be contacted only after discussions with Pets Best have failed to produce a satisfactory resolution of the problem.

California Department of Insurance Contact Information:

300 Capitol Mall, Suite 1700
Sacramento, CA 95814
1-800-927-4357
https://www.insurance.ca.gov/

Pets Best Contact Information:

965 Keller Rd.
Altamonte Springs, FL 32714
1-877-738-7237
https://www.petsbest.com

California Privacy Rights 

If you are a California user of our Services (“California Consumer”), you have certain rights with respect to the collection, use, transfer, and processing of your Personal Information, as defined by the California Consumer Privacy Act (CCPA) and California Privacy Rights Act (CPRA). We reserve the right to limit these rights where permitted under applicable law, including where your identity cannot be reasonably verified or to the extent your rights adversely affect the rights and freedoms of others. To exercise any of the rights below, please contact us via the contact information below. Only you or your authorized agent may make a verifiable consumer request related to your Personal Information. Unless otherwise defined in this Privacy Policy, the terms used in this section shall have the meanings ascribed to them in the CCPA or CPRA.

Collection of Personal Information

When California Consumers access our Site, we collect the following Personal Information:

Personal Identifiers

• Name

• Address

• Email address

• Telephone number

Internet or Other Electronic Network Activity Information

• The Internet Protocol address that relates to the machine or device used to access our Site

• The type of browser and operating system used

• The date and time when the Site is visited

• Device ID if you are on a mobile device

• Web pages displayed

The foregoing pieces of information have been collected about our consumers in the past 12 months.

Sources from which Personal Information is Collected

We collect your identifiers from you directly. We collect your Internet or other electronic network activity information from your interactions with our Site.

Business or Commercial Purposes for which Personal Information is Collected

Your Personal Information is used for the following purposes:

• Provide you with the Services.

• Communicate with you. To communicate with you about our Site or Services, to send you updates, or to inform you of any changes to the Site or Services.

• Provide customer support. To provide you support or other services you request.

• To communicate about new features. We will send you notifications about new features or information available on our Services or third-party products that we feel might be of interest to you.

• Maintain and improve our Site and Services. We analyze how our users interact with the Site in order to maintain and improve the Site and Services.

• Benchmarking. We aggregate your information in order to gain insights into our Services.

• Prevent fraud and other illegal activities.

• Comply with applicable law.

• Defend our legal rights. 

Third Parties with whom Personal Information is Shared

Synchrony shares your Personal Information with analytics and service providers, advertisers, business partners and law enforcement (if necessary).

In the preceding 12 months, we have not sold Personal Information about consumers for monetary consideration. Our use of cookies and other tracking technologies may be considered a sale of personal information under the CCPA. Categories of personal information that we have sold under the CCPA include identifiers and Internet or other similar network activity. Categories of third parties to whom personal information is sold under the CCPA include data analytics providers and advertising and marketing providers..

In the preceding 12 months, we have not knowingly sold or shared Personal Information of California Consumers under 16 years of age..

In the preceding 12 months, we have disclosed the following Personal Information about consumers for business purposes:

• Identifiers, Other Personal Information (Financial Information), Employment Information, and Commercial Information. We share this information with our service providers to allow them to perform services on behalf of Synchrony. We may also share this information with our business partners so that they may provide you with information about products or services that may be of interest to you.

• Internet or Other Electronic Network Activity Information. We share with or allow third parties to utilize cookies for marketing or advertising customized to your apparent interests or needs (more information located in the “Information Collected Automatically” section above).

Individual Rights

Right for You to Access Personal Information Collected, Disclosed, or Sold

You have the right to request that Synchrony disclose the Personal Information it collects, uses, and discloses about you to third parties:

1. 1.  Upon receipt of your verifiable Right to Access request, you will receive the following information about you:

a. Categories of personal information collected;

b. Categories of sources from which personal information are collected;

c. Specific pieces of personal information collected about you;

d. Business or commercial purpose for collecting, selling, or sharing; and

e. Categories of third parties to whom personal information was disclosed.

This information will be provided to you free of charge, unless Synchrony determines that your request is manifestly unfounded or excessive. You may request this information twice in a 12-month period. This Right to Access is subject to certain restrictions and is not available to consumers who have requested information about, applied for, or maintain business credit through Synchrony. Synchrony employees and employees of Synchrony business partners and service providers may also make a Right to Access under the CPRA for Personal Information collected on or after January 1, 2022, subject to certain limitations.

Right to Opt-Out of Targeted Advertising and the Sale or Sharing of Personal Information

Synchrony does not sell any Personal Information of California Consumers for monetary consideration. However, we use certain third-party advertising and analytical cookies that may be considered “sales” or “sharing” of data under California law.

California Consumers have the right to opt out of the sale or sharing of personal information. It also allows you the right to opt out from our processing of your personal data for targeted advertising or analytic purposes. If you wish to opt out of advertising or analytic cookies you can do so via our Cookie Management Options banner. Within the Cookie Setting you can choose your cookie preferences.

Synchrony web properties respond to the Global Privacy Control, (“GPC”) which allows you to opt-out of the sale or sharing of your personal information if enabled. If you have the GPC enabled, we will not sell or share your personal information. To learn more about the GPC, please visit https://globalprivacycontrol.org/.

Please note that opt-out choices may be stored via cookies. If you clear cookies, if your browser blocks cookies, or if you visit the site from a different browser or device, your opt-out choices may not be recognized or honored.

Right of Erasure

You have the right to request that Synchrony and our service providers erase any Personal Information about yourself which Synchrony has collected from you upon receipt of a verifiable request. This right is subject to certain restrictions and is not available to consumers who have requested information about, applied for, or maintain business credit through Synchrony.

Right of Correction

You have the right to request that Synchrony and our service providers correct any Personal Information about yourself which Synchrony has collected from you upon receipt of a verifiable request. This right is subject to certain restrictions and is not available to consumers who have requested information about, applied for, or maintain business credit through Synchrony.

Submitting Requests

You or your authorized agent can submit your request by calling us at 1-844-894-3960 or visiting our request website at https://www.synchronycredit.com/cpra/.

Verifying Requests

Synchrony provides California Consumers with an online webform to submit requests. The webform is accessible at https://www.synchronycredit.com/cpra/. As stated in the webform, Synchrony must verify that the person requesting information or deletion is the California Consumer about whom the request relates in order to process the request. To verify a California Consumer’s identity, we may request up to three pieces of Personal Information about you when you make a request to compare against our records. We cannot respond to your request or provide you with Personal Information if we cannot verify your identity. Making a verifiable consumer request does not require you to create an account with us. We will only use Personal Information provided in your request to verify your identity. Synchrony reserves the right to take additional steps as necessary to verify the identity of California Consumers where we have reason to believe a request is fraudulent.

Right to No Retaliation

Synchrony will not discriminate against you because you exercised any of your rights, including, but not limited to, by:

• Denying goods or services to you.

• Charging different prices or rates for goods or services, including through the use of discounts or other benefits or imposing penalties.

• Providing a different level or quality of goods or services to you.

• Suggesting that you will receive a different price or rate for goods or services or a different level or quality of goods or services.

• Retaliating against an employee, applicant for employment, or independent contractor.

Annual Metrics

The following information is provided in accordance with the requirements of the CCPA: Click here to access the Annual Metrics

DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA

Si usted es un usuario de nuestros Servicios de California (“Consumidor de California”), tiene ciertos derechos con respecto a la recopilación, uso, transferencia y procesamiento de su Información Personal, según se define en la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA). Nos reservamos el derecho de limitar estos derechos cuando lo permita la ley vigente, incluyendo cuando su identidad no pueda ser verificada razonablemente o en la medida en que sus derechos afecten adversamente los derechos y la libertad de otros. Para ejercer alguno de los derechos a continuación, por favor, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto que figura más abajo. Solo usted o o su agente autorizado puede hacer una solicitud verificable del consumidor relacionada con su Información Personal. A menos que se defina lo contrario en esta Política de privacidad, los términos utilizados en esta sección tendrán los significados que se les atribuyen en la CCPA o la CPRA.

Recopilación de Información Personal

Cuando los Consumidores de California acceden a nuestro Sitio, recopilamos la siguiente Información Personal:

Identificadores Personales

• Nombre
• Dirección
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono

Información sobre la Actividad en Internet u otra Red Electrónica

• La dirección del Protocolo de Internet que se relaciona con la máquina o dispositivo utilizado para ingresar a nuestro Sitio
• El tipo de navegador y sistema operativo utilizado
• La fecha y hora de visita al Sitio
• ID del dispositivo si utiliza un dispositivo móvil
• Páginas web mostradas

La información anterior ha sido recopilada sobre nuestros consumidores en los últimos 12 meses.

Fuentes de las que se Recopila Información Personal

Recopilamos sus identificadores directamente de usted. Recopilamos su información de actividad de Internet o de otra red electrónica a partir de sus interacciones con nuestro Sitio.

Propósitos de Negocio o Comerciales para los Cuales se Recopila Información Personal

Su Información Personal se usa para los siguientes fines:

• Brindarle los Servicios. 
• Validar el uso del teléfono celular. 
• Comunicarnos con usted. Contactarnos con usted sobre nuestro Sitio o nuestros Servicios, enviarle actualizaciones o informarle sobre cualquier cambio en el Sitio o en los Servicios.
• Brindarle atención al cliente. Brindarle algún tipo de asistencia u otro servicio que solicite. 
• Comunicarnos sobre nuevas características. Le enviaremos notificaciones sobre nuevas características o información disponible sobre nuestros Servicios o productos de terceros que consideremos le puedan interesar. 
• Mantener y mejorar nuestro Sitio y Servicios. Analizamos cómo interactúan nuestros usuarios con el Sitio para mantener y mejorar el Sitio y los Servicios.
• Realizar análisis comparativos. Agregamos su información con el fin de obtener una mejor comprensión de nuestros Servicios. 
• Prevenir fraude y otras actividades ilegales. 
• Cumplir con la ley vigente.
• Defender nuestros derechos legales. 

Terceros con quienes se comparte o vende información personal

Synchrony comparte su Información Personal con proveedores de análisis y servicios, anunciantes, socios comerciales y autoridades (si es necesario).

En los 12 meses anteriores, no hemos vendido información personal sobre los consumidores a cambio de una contraprestación monetaria. Nuestro uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento puede considerarse una venta de información personal según la CCPA. Las categorías de información personal que hemos vendido bajo la CCPA incluyen identificadores e Internet u otra actividad de red similar. Las categorías de terceros a quienes se vende información personal bajo la CCPA incluyen proveedores de análisis de datos y proveedores de publicidad y marketing.

En los 12 meses anteriores, no hemos vendido ni compartido a sabiendas información personal de consumidores de California menores de 16 años.

En los últimos 12 meses, hemos divulgado la siguiente Información Personal sobre consumidores por motivos comerciales:

• Identificadores, Otra Información Personal (Información Financiera), Información de Empleo e Información Comercial. Compartimos esta información con nuestros proveedores de servicios para que ellos puedan brindar servicios en nombre de Synchrony. También podemos compartir esta información con nuestros socios comerciales para que estos puedan brindarle información sobre productos o servicios que puedan interesarle. 
• Información sobre la Actividad en Internet u otra Red Electrónica. Compartimos con terceros o les permitimos utilizar cookies para marketing o publicidades personalizadas según sus intereses o necesidades aparentes (más información en la sección “Información Recopilada Automáticamente” más arriba).

Derechos del Individuo

Derecho a que Usted Acceda a la Información Personal Recopilada, Divulgada o Vendida

Tiene el derecho de solicitar que Synchrony revele a terceros la Información Personal que recopila, utiliza y divulga sobre usted:

Al recibir su solicitud de derecho de acceso verificable, recibirá la siguiente información sobre usted:

• Categorías de información personal recopilada;
• Categorías de fuentes de las que se recoge información personal;
• Datos específicos de información personal recopilada sobre usted;
• Propósito empresarial o comercial para recopilar, vender o compartir; y
• Categorías de terceros a quienes se divulgó información personal.

Esta información se le proporcionará de forma gratuita, a menos que Synchrony determine que su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva. Puede solicitar esta información dos veces en un período de 12 meses. Este derecho de acceso está sujeto a ciertas restricciones y no está disponible para los consumidores que solicitaron información, solicitaron o mantienen crédito comercial a través de Synchrony. Los empleados de Synchrony y los empleados de los socios comerciales y proveedores de servicios de Synchrony también pueden realizar una solicitud de derecho de acceso en virtud de la CPRA para la información personal recopilada a partir del 1 de enero de 2022, sujeto a ciertas limitaciones.

Derecho a optar por no recibir publicidad dirigida y la venta o el intercambio de información personal

Synchrony no vende ninguna información personal de los consumidores de California a cambio de una contraprestación monetaria. Sin embargo, utilizamos ciertas cookies analíticas y publicitarias de terceros que pueden considerarse "ventas" o "intercambio" de datos según la ley de California.

Los consumidores de California tienen derecho a optar por no vender o compartir información personal. También le permite optar por no participar en el procesamiento de sus datos personales con fines publicitarios o analíticos. Si desea optar por no recibir cookies publicitarias o analíticas, puede hacerlo a través de nuestro banner Opciones de administración de cookies. Dentro de la configuración de cookies, puede elegir sus preferencias de cookies.

Las propiedades web de Synchrony responden al Control de privacidad global ("GPC") que le permite optar por no vender o compartir su información personal si está habilitado. Si tiene habilitado el GPC, no venderemos ni compartiremos su información personal. Para obtener más información sobre el GPC, visite https://globalprivacycontrol.org/.

Tenga en cuenta que las opciones de exclusión pueden almacenarse a través de cookies. Si borra las cookies, si su navegador bloquea las cookies o si visita el sitio desde un navegador o dispositivo diferente, es posible que no se reconozcan ni respeten sus opciones de exclusión.

Derecho de borrado

Tiene derecho a solicitar que Synchrony y nuestros proveedores de servicios borren cualquier Información personal sobre usted que Synchrony haya recopilado de usted al recibir una solicitud verificable. Este derecho está sujeto a ciertas restricciones y no está disponible para los consumidores que solicitaron información, solicitaron o mantienen un crédito comercial a través de Synchrony.

Derecho de corrección

Tiene derecho a solicitar que Synchrony y nuestros proveedores de servicios corrijan cualquier Información personal sobre usted que Synchrony haya recopilado de usted al recibir una solicitud verificable. Este derecho está sujeto a ciertas restricciones y no está disponible para los consumidores que solicitaron información, solicitaron o mantienen un crédito comercial a través de Synchrony.

Envío de solicitudes

Usted o su agente autorizado pueden enviar su solicitud llamándonos al 1-844-894-3960 o visitando nuestro sitio web de solicitudes en https://www.synchronycredit.com/cpra/.

Verificación de Solicitudes

Synchrony proporciona a los consumidores de California un formulario web en línea para enviar solicitudes. Se puede acceder al formulario web en https://www.synchronycredit.com/cpra/. Como se indica en el formulario web, Synchrony debe verificar que la persona que solicita la información o la eliminación es el Consumidor de California sobre el que se relaciona la solicitud para poder procesar la solicitud. Para verificar la identidad de un Consumidor de California, podemos solicitar hasta tres piezas de Información personal sobre usted cuando realiza una solicitud para compararla con nuestros registros. No podemos responder a su solicitud ni proporcionarle información personal si no podemos verificar su identidad. También podemos solicitarle a su agente autorizado que proporcione una prueba de autorización, como pedirle que verifique su propia identidad directamente con nosotros o que confirme directamente con nosotros que le dio permiso al agente autorizado para enviar la solicitud en su nombre. Hacer una solicitud de consumidor verificable no requiere que cree una cuenta con nosotros. Solo utilizaremos la información personal proporcionada en su solicitud para verificar su identidad. Synchrony se reserva el derecho de tomar medidas adicionales según sea necesario para verificar la identidad de los Consumidores de California cuando tengamos motivos para creer que una solicitud es fraudulenta.

Derecho a no represalias

Synchrony no lo discriminará por haber ejercido alguno de sus derechos, incluidos, entre otros, los siguientes:

• Negándole bienes o servicios.
• Cobrándole distintos precios o tarifas por los bienes o servicios, incluso mediante el uso de descuentos u otros beneficios o la imposición de sanciones.
• Brindándole un nivel o una calidad diferente de bienes o servicios.
• Sugiriéndole que recibirá un precio o una tarifa diferente por bienes o servicios o un nivel o una calidad diferente de bienes o servicios.
• Tomar represalias contra un empleado, solicitante de empleo o contratista independiente.

Métricas Anuales

La siguiente información se proporciona de acuerdo con los requisitos de la CCPA: Haga clic aquí para acceder a las métricas anuales